ATENDIMENTO AURA COLLECTION

Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Aura Collection seja especial em todos os detalhes, inclusive após a sua compra.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios, brindes e demais itens recebidos, quando aplicável.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou alterações em suas condições originais poderão não ser elegíveis para troca ou devolução.

Produtos de beleza, cosméticos e perfumaria

Por questões de higiene, segurança e integridade dos produtos, itens de uso pessoal, cosméticos, fragrâncias e produtos de beleza que tenham sido abertos, utilizados ou tenham seus lacres de segurança violados poderão ter a troca ou devolução recusada, ressalvados os casos de defeito, vício ou demais direitos assegurados pela legislação aplicável.

Produto com defeito ou avaria

Caso o pedido seja recebido com produto danificado, avariado, incorreto ou com qualquer problema aparente, recomendamos entrar em contato conosco assim que possível, informando o número do pedido e enviando fotos que permitam identificar o ocorrido.

Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os prazos aplicáveis ao meio de pagamento.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Aura Collection informando seu nome completo, número do pedido, produto envolvido e o motivo da solicitação.